Как выбрать IT-подрядчика и не потерять полгода
К нам регулярно приходят клиенты, у которых разработчик пропал посреди проекта. Деньги заплачены, сайта нет, а домен оформлен на человека, который не берёт трубку. Почти всех этих историй можно было избежать на этапе выбора подрядчика.
Azamat AbduyaminovОснователь, ведущий инженер
Прошлой осенью мне написал владелец небольшой компании. Полгода назад он нашёл фрилансера через знакомых, заплатил 60% предоплаты за сайт с каталогом и онлайн-заявками. Первые два месяца всё шло нормально: макеты, демо на тестовом домене, обещания. Потом ответы стали приходить раз в неделю. Потом раз в месяц. Потом перестали.
Что у клиента осталось на руках: ссылка на тестовый сайт, который уже не открывался. Переписка в Telegram. И домен, который фрилансер «для удобства» зарегистрировал на себя.
Кода не было. Доступа к хостингу не было. Мы начинали с нуля, включая восстановление домена через регистратора, что заняло ещё несколько недель.
Этот человек не был наивным. Он просто выбирал подрядчика так, как выбирают почти все: по рекомендации, по цене и по тому, насколько приятно разговаривать. Этого мало.
Тревожные признаки на первом разговоре
Я делаю сайты и приложения с 2022 года как студия и раньше как разработчик. Вот что меня настораживает, если я смотрю на чужую работу глазами клиента.
Цена без вопросов
Если вам называют точную сумму после одного сообщения «нужен сайт», значит, человек не понял задачу или не собирается в неё вникать. Нормальный подрядчик сначала спрашивает: для чего сайт, сколько языков, кто будет обновлять, куда идут заявки. Подробнее о том, как подготовиться к этому разговору, есть в статье про ТЗ на сайт.
Портфолио без ссылок
Скриншоты в Behance красивые, но вы не можете проверить, что это реальные проекты и что их делал именно этот человек. Просите живые ссылки. Откройте сайт на телефоне. Посмотрите, работает ли форма. Если можно, спросите у владельца сайта, как им работалось.
«Всё сделаем за неделю»
Корпоративный сайт с админкой и двумя языками — это обычно 4–8 недель. Если обещают неделю, есть три варианта: шаблон, который вам продадут как индивидуальную разработку, обещание, которое не выполнят, или и то, и другое.
100% предоплаты
Даже студии с репутацией редко берут всё вперёд. Нормальная схема — по этапам, о ней ниже.
Нет договора
«Мы же доверяем друг другу» — хорошая фраза, пока всё хорошо. Договор нужен не для суда, а для того, чтобы обе стороны одинаково понимали, что именно будет сделано.
Фрилансер, студия или свой разработчик
Здесь нет правильного ответа для всех. Я честно скажу, когда фрилансер лучше нас.
| Фрилансер | Студия | Свой разработчик | |
|---|---|---|---|
| Цена | ниже | средняя | зарплата каждый месяц |
| Скорость старта | быстро | 1–2 недели | месяцы на найм |
| Если человек заболел или ушёл | проект встаёт | подхватит другой | проект встаёт |
| Дизайн + фронт + бэк + сервер | редко один человек умеет всё | есть все роли | зависит от человека |
| Подходит для | лендинг, небольшие правки, бот | сайт с CMS, приложение, долгая поддержка | продукт, который развивается каждый день |
Для лендинга на одну услугу хороший фрилансер — нормальный выбор, и я сам иногда советую клиентам именно его. Для проекта, где нужны дизайн, бэкенд, фронтенд и потом годы поддержки, риск одного человека слишком велик.
Кому принадлежит сайт
Это самый важный раздел, и он не про разработку.
Мы с каждым клиентом проходим один и тот же список. Если что-то из этого остаётся у нас, мы пишем об этом в договоре и передаём по первому запросу.
- Домен зарегистрирован на клиента, доступ к кабинету регистратора у клиента
- Хостинг или VPS оплачивается с карты клиента или передаётся после запуска
- Репозиторий с кодом (GitLab, GitHub) принадлежит клиенту или клиент получает полную копию
- Доступ к админке сайта с правами суперпользователя
- Логины Google Search Console, Яндекс Вебмастера, аналитики оформлены на почту клиента
- Telegram-боты и каналы, куда приходят заявки, созданы на аккаунт клиента
- Документация: как запустить проект, где лежат бэкапы, какие есть ключи и где они хранятся
Последний пункт часто забывают. Даже если у вас есть код, без инструкции новый подрядчик потратит дни, чтобы понять, как его запустить.
“Передача проекта должна занимать один день. Если на неё нужен месяц расследований, значит, проект с самого начала делали так, чтобы от исполнителя нельзя было уйти.”
Как платить, чтобы не рисковать
Мы работаем по этапам, и я советую требовать того же от любого подрядчика. Смысл простой: вы никогда не платите сильно вперёд за то, чего ещё не видели.
- Предоплата 30–40%. За ней следует прототип и дизайн главных экранов. Это первый момент, когда вы видите результат и можете остановиться.
- Утверждение дизайна. Платёж за следующий этап только после того, как вы согласовали макеты. Правки после утверждения обсуждаются отдельно, это честно для обеих сторон.
- Демо на тестовом сервере. Вы кликаете живой сайт, проверяете формы, админку, мобильную версию. Мы фиксируем список замечаний.
- Запуск и остаток оплаты. Сайт переезжает на ваш домен, вы получаете все доступы по списку выше, только потом финальный платёж.
- Гарантийный период. Месяц-два, в течение которых ошибки исправляются бесплатно. Дальше — поддержка по договорённости.
На каждом этапе у вас должен быть доступ к тому, что уже сделано. Не «покажем в конце», а ссылка на тестовый сервер, которую можно открыть в любой момент.
Что проверить в договоре
Договор не обязан быть на двадцать страниц. Но в нём должны быть:
- Объём работ. Список страниц и функций. Лучше всего ссылкой на согласованное ТЗ.
- Сроки по этапам, а не только дата сдачи.
- Что считается правкой, а что новой задачей. Самый частый источник конфликтов.
- Права на код и дизайн переходят к вам после оплаты.
- Гарантия на исправление ошибок после запуска.
- Условия выхода. Что происходит, если одна из сторон хочет остановить проект: что передаётся и сколько платится за сделанное.
Последний пункт кажется пессимистичным. На деле он защищает обе стороны и делает расставание, если оно случится, спокойным.
Как это выглядит, когда всё сделано правильно
Хороший признак подрядчика — сколько клиентов с ним остаются. Сайт юридической фирмы Legal Alliance мы сделали в 2022 году, вместе с логотипом и брендбуком, и до сих пор его ведём. Практики, команда, новости, видео, поиск, история компании — всё это живёт и регулярно обновляется. Это не значит, что у нас никогда не было разногласий. Это значит, что было понятно, как их решать.
О том, что входит в такую долгую поддержку, подробно написал Миродил в статье «Сайт запущен. Что делать каждый месяц». А если вы ещё на этапе бюджета, может пригодиться разбор стоимости сайта в Ташкенте.
Если бы я выбирал подрядчика сам
Я бы посмотрел три живых проекта и написал хотя бы одному их владельцу. Попросил бы прототип до того, как платить за весь проект. Проверил бы, на кого оформляется домен, ещё до подписания договора. И обратил бы внимание, задаёт ли подрядчик неудобные вопросы о моём бизнесе. Если нет, ему, скорее всего, всё равно, что получится.
Самая дорогая ошибка — не переплатить на 20%. Самая дорогая ошибка — потерять полгода и начать заново. Тот клиент из начала статьи в итоге запустил сайт, но на семь месяцев позже, чем планировал, и заплатил за него почти два раза.
Если хотите, чтобы кто-то со стороны посмотрел на предложение, которое вам прислали, напишите мне в Telegram @Azamat_yamin. Скажу честно, даже если это не про нас.
