Локальное SEO в Ташкенте: Google, Яндекс Карты и 2GIS

Когда я впервые открыл карточку одной студии на Яндекс Картах, там была одна фотография. Фасад, снятый из машины, с красным кружком вокруг вывески и номерами чужих автомобилей на переднем плане. Студия при этом делает очень красивую работу, у неё десятки тысяч подписчиков в Instagram. Просто никто не думал о карточке как о витрине.

Это типичная история для Ташкента. Бизнес вкладывается в Instagram, иногда в сайт, а карты заполняет кто-то из сотрудников за пять минут в первый день работы и больше к ним не возвращается.

Почему карта важнее, чем кажется

У офлайн-бизнеса путь клиента часто короткий. Человек в Ташкенте ищет «henna salon» или «ЭКО клиника Самарканд», и Google показывает сначала блок с картой и тремя карточками, а только потом обычные сайты. Яндекс делает то же самое для русскоязычных запросов. До сайта многие просто не доходят: звонят, пишут или строят маршрут прямо из карточки.

Мы работаем с двумя очень разными бизнесами, на которых это хорошо видно. Xina Soliha — женская халяльная студия хны и мехенди с собственной академией. İstanbul EKU Markazi — сеть клиник ЭКО в Ташкенте, Самарканде и Ургенче. Для первой карта решает вопрос «как найти студию», для второй ещё и вопрос доверия.

Какая карта для кого

Короткий ответ: заполняйте все три. Длинный ответ в таблице, по нашему опыту в Ташкенте.

Яндекс Карты в Ташкенте сильнее, чем можно ожидать по доле Яндекса в поиске. Многие строят маршруты в Яндекс Навигаторе и вызывают такси через Yandex Go, а адрес туда подтягивается именно из карточки. Если в ней ошибка, водитель привезёт клиентку не туда.

Одно название, один адрес, один ориентир

В SEO это называют NAP: name, address, phone. Данные о бизнесе должны совпадать везде: на сайте, на всех трёх картах, в Instagram, в Telegram-канале. Звучит просто, но у нас есть своя специфика.

Название бизнеса может жить в трёх написаниях: латиницей, кириллицей и по-русски. Улица тоже: «Qoratosh ko‘chasi» и «улица Караташ» — это один адрес, но для поисковика две разные строки. Мы выбираем основное написание для каждого языка и дальше используем его везде без вариаций.

И ориентир. В Ташкенте люди ищут не по номеру дома, а по «мўлжал»: рядом с Korzinka, напротив метро, второй этаж над другим салоном. Xina Soliha находится как раз на втором этаже здания, где работает другой салон красоты. Без ориентира и этажа в описании клиентки звонили бы с вопросом «где вход». Мы прописываем ориентир в описании карточки, на сайте рядом с адресом и в разметке.

Последний пункт важен для сетей. Одна карточка «İstanbul EKU» на три города не работает: человек из Ургенча должен увидеть ургенчский филиал с его часами и адресом.

Фото: что ставить и чего избегать

Это моя часть работы, и здесь я вижу больше всего ошибок.

Карточка ранжируется в том числе по активности и полноте, а фото — самый заметный сигнал полноты. Но важнее другое: человек выбирает между тремя карточками глазами. Я всегда собираю для карточки небольшой набор:

• логотип, обрезанный под квадрат и круг, без мелкого текста, который превращается в пятно на 48 пикселях;
• обложку, горизонтальную, где видно пространство, а не одного человека крупным планом;
• фасад или вход днём, без машин с номерами и без чужих вывесок, если можно;
• интерьер в 3–5 кадрах, с нормальным светом;
• работы или процесс, а для клиники — оборудование и кабинеты.

И не ставьте стоковые фотографии. Яндекс и Google иногда сами их распознают, но главное, что клиент приходит и видит другое помещение. Это хуже, чем отсутствие фото.

9:41xina-soliha.uz

Отзывы и запись через Telegram

С отзывами у нас одно правило: не покупать и не писать самим. Ни одна карта этого не прощает, а клиенты давно научились отличать пять одинаковых отзывов за один день.

Что работает: просить. После процедуры администратор отправляет в Telegram короткое сообщение со ссылкой на карточку. Не на все три сразу, а на одну, иначе человек не оставит ни одного. Мы обычно чередуем: на этой неделе ссылка на Google, на следующей на Яндекс.

И отвечать на каждый отзыв, включая плохие. Спокойно, без шаблона «Спасибо за ваш отзыв, нам очень важно». Тот, кто читает отзывы перед записью, смотрит на ответы владельца не меньше, чем на звёзды.

Про запись. В Узбекистане кнопка «Позвонить» на карточке работает хуже, чем можно подумать: многие предпочитают написать. Поэтому в карточку мы ставим ссылку на запись через Telegram. У Xina Soliha это чат с администратором, у İstanbul EKU — бот с выбором филиала и услуги. Примерно так начинается запись в боте:

Отдельная ссылка в каждой карточке позволяет ещё и посчитать, сколько записей пришло именно с карт. Как связать сайт и бот, писал Азамат в статье о том, что делать первым, бота или сайт.

С чего начать на этой неделе

Если ничего не делали с картами, вот порядок, который я бы предложил:

1. Найти свой бизнес на всех трёх картах. Часто карточки уже созданы кем-то, иногда с ошибками. Заявить права на них.
2. Выписать одно название, адрес с ориентиром и часы. Скопировать это везде одинаково.
3. Снять 10–15 нормальных фото днём, на телефон, но при хорошем свете. Это полдня работы, а не фотосессия.
4. Поставить в карточки ссылку на запись в Telegram.
5. Начать просить отзывы, по одному каналу за раз.

Сайт при этом всё равно нужен: на него ведут карточки, и именно он отвечает на вопросы, на которые карточке не хватает места. Технические моменты сайта для таких бизнесов мы разбирали в чек-листе технического аудита. Но если выбирать, с чего начать офлайн-бизнесу в Ташкенте, я бы начал с карт.